常见案例一：免费项目做一半不付钱不弄掉脸上东西

案例一：徐女士(67岁)，在西安路等候公交车时，被小伙子说动了心，然后被他连拖带拽地哄进附近的大厦里，这家美容院的服务员称要先给徐女士做一个皮肤检测，把一种黑色的膏状物体抹在徐大妈的脸上，然后告诉徐女士这种膏必须用特殊的洗液才能洗掉，洗一次需要三百元钱。服务员感觉从徐女士身上再也捞不到什么“油水”了，这才悻悻地将徐女士给“放”了。

●律师说法

美容院存在欺诈行为

大连新世纪律师事务所牟飞律师认为：该美容院的行为，属于欺骗消费者、强制消费行为。市民如果再遇到这种情况，可以立即向消协或工商等部门进行投诉。牟飞律师建议消费者：在选择美容院时应提高防范意识，需要多方面了解美容院是否专业正规，工作人员是否具有相关上岗资质。在办卡或者支付费用前，要先签订书面协议。

常见案例二：按摩受伤 背部组织挫伤

肖女士(71岁)，被美容院拦住免费体验。经不住他们的软磨硬泡，肖女士花六千余元购买了“背部三焦经络护理”这个项目。按摩之后，肖女士感觉自己的后背有些疼，美容师的答复是属于正常现象。到晚上时，不但疼痛没减，竟然连腰都直不起来，连路都没办法走了。家人连忙将她送到医院治疗，经医生诊断，美容院为肖女士背部所涂的膏体为一种具有强烈刺激性的劣质品，导致肖大妈背部皮肤受损。

●律师说法

消费者可依法索赔

大连新世纪律师事务所牟飞律师认为：美容院为消费者涂抹劣质美容产品，并且按摩力度不当，导致消费者身体受到伤害，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，所以，该美容院应依法赔偿消费者的各项损失。

常见案例三：医疗美容手术失败3次补刀仍未好

姜女士六十多岁了，在一家美容院先后做了祛皱和祛眼袋手术。还按照美容师的要求，格外住院观察了一个多星期，但是，她万万没想到的是，祛眼袋手术失败了，拆线后，姜女士的下眼睑翻在外面，视力还明显下降，眼中总感觉有异物，刺痛难忍，迎风就流泪。三次补救手术，依然未能修复好。

●律师说法

牟飞律师提醒广大消费者，一定要慎重选择医疗美容机构，并且，要注意和医生全面沟通，将手术的并发症和可能发生的风险及相关事项仔细询问清楚，并注意保留相关证据。牟飞律师认为，除了卫生行政部门从行政手段上进行把关、监督之外，消费者要注意看清医院资质是否合格，主治医生是否具有相关资质。