疑问

收据上的签字到底签没签？

张女士告诉记者，自己在美容院里只签了两个名字，具体内容没有细看。后来发现，自己签的是一份美容院的服务协议中的2个名字，至于收据上的签名并不是自己所为。但辛经理却表示，包括服务协议、收据在内，上面的签名都是张女士自己写上去的。在辛经理出示的这张收据上，记者看到这是一张票据的复印联，上面写着“排毒精油”、“减压精油”等内容。票据上盖着美容院的印章，以及“特价卡不退不换”的票戳。在票据的右下角能看到有签名的字迹，但由于是复印联字迹非常模糊。当记者要求辛经理出示原始收据时，辛经理表示，月底财务要对账，原始票据已经收上去了，暂无法提供。此外，由于这是一张特价卡，原价是六七千元，所以才在收据上盖上“不退不换”。

服务协议为何只有一份

在张女士与美容院签的这份服务协议(合同)上，可以清楚地看到里面的相关条款。其中服务协议中提及，该协议一式两份，由甲乙双方保存。但张女士却并没有拿到该服务协议。对此，辛经理表示，服务协议只有一份是留在店里的，如果张女士需要的话，她可以申请给她复印。当记者要求对协议进行拍照时，遭到拒绝。

一瓶精油1080元？

这么贵的精油，美容院是否提前向张女士进行了说明。张女士表示，美容院并没有向她说明，但辛经理则表示，店里已经跟她说明了。当记者提出能否看下这瓶精油时，辛经理则表示精油已经放在库房了，无法提供。

最新进展

美容院退还全部费用

对于张女士所要求的退还全部款项一事，辛经理表示只能退还一部分。“我们可以给退钱，但是2瓶精油已经打开了，而且上面都有标价。我们的精油都是贴上顾客名字的，打开了就不能再给别的顾客用了。所以这两瓶精油钱得扣除，剩下的钱可以返还给她。 ”辛经理说。对于此事，张女士向市工商部门进行了投诉，美容院于昨日退还了张女士的全部费用。

常用手段

免费后变收费、主动陪老人回家取钱

去年3月，市民王女士在市内一家美容院做免费体检项目时，当店员为其面部按摩进行到一半时，突然表示，涂上去的产品免费，但是要去除的话必须得花钱买另一样产品。为了不花这冤枉钱，王女士用水、湿巾等费了半天力气也无法弄掉，最终花费了500多元购买产品后，才去除了脸上的化妆品。去年10月，78岁的市民朱女士在市内一家美容院做了免费体验服务。事后，店方向朱女士索要2680元，老太身上钱不够，店员竟陪老太回家拿回2600元钱。不难看出，类似这种免费项目变收费、主动陪老人回家取钱等方式，已经成为了美容院的惯用手段，市民在遇到此类事情时，一定要引起注意。

据记者了解，对美容院的监管，涉及多个部门。从某种意义上说，存在监管盲区。美容院开展的项目，属不属于超范围经营，谁来认定，谁来处罚，谁来进行日常的监管。如果这些问题解决不了，消费者在遇到纠纷时很难解决。

维权遇阻

取证难、退款难、投诉难

在这些案例当中，很多老年人在事后维权时都碰到了阻碍。首先在取证时，由于缺少法律意识，无法提供相应的证据。因此在和美容院进行对峙时，都是各执一词。此外，由于很多美容院，尤其是专为女性提供服务的美容院，都以“会侵犯女性顾客隐私为由”不会在店内安置监控录像，因此缺少有力证据。其次，在退款时，最初店员描述声称的免费项目，会改口为收费项目，甚至在做免费项目时，在不征得对方同意时，暗自用了一些产品。尤其一些老人被怂恿签了一些相关服务协议、合同之类，在事后退款时，会遭到拒绝。即使退款，也会被对方宰上一笔。最后，一些老人在明知被忽悠后，不敢告诉家人，只能独咽苦水。即使找到相关部门，很多都是让双方进行调解，调解不成，只能诉诸法院。“为了几千元的美容费用走法律途径，折腾很长时间实在是得不偿失，但如果就这么把钱给人了，心里又不舒服。 ”一位曾在美容院花高价体验过的李女士，或许代表了很多这些老年人的心声。