医学美容教育网讯　日前，“后医疗服务”作为一种新兴的服务概念在广东省深圳市中医院率先推出。其主要的运作模式是通过电话、短信、微信、APP等形式对求医者进行回访以跟踪其恢复情况。

该项举措的模式化，突显了服务在医疗行业市场发展中的重要程度。在新一轮鼓励社会办医的浪潮中，高端医疗机构的服务模式也开始形成规模化的土壤，并在多方面拥有更强的议价能力，有望在激烈的市场竞争中胜出。

高端医疗，在某种程度上来说，是指高品质的医疗。之所以把医疗分为“高端”与“低端”，不是依照求医者的财富程度，而是依照医疗机构的服务品质来进行区分。正是由于目前部分公立医疗机构存在过度治疗、过度检查以及与求医者沟通不畅等问题，医疗行业市场中的高端医疗服务才应运而生。

沟通“接地气”，服务才能得民心

西医医圣希波克拉底说过：“医生治疗可有两种手段，一是药物，二是语言。”在医学人才和技术水平相当的前提下，比起一般的公立办医机构，深圳的高端医疗机构在服务上更得民心。其重要因素在于，深圳作为一个开放的城市，高端医疗机构的医生更愿意学习国外的先进经验，花更多的时间与求医者沟通以了解其需求。在资讯发达的互联网时代，无论是医疗美容、眼科、口腔科或其它专科方面，求医者在求医前大多已做了充分的了解，其真正需要的是心理上的尊重。求医者期望从医疗机构中获得重视与关心，而不是被冷漠对待。高端医疗机构重建了求医者所需的珍视感与信任感，在提供医疗服务方面赢得口碑。这在一定程度上体现高端医疗机构真正的价值所在，不仅仅在于人才、技术等方面的保障，更需要的是高品质的服务支撑。

环境“有下限”，体验才会更公平

医疗服务的环境，即医疗机构提供服务的场所，不仅包括影响医疗服务过程的各种设施等，还包括许多无形因素，是医疗服务价值体现的形式之一。医疗服务环境高端化，指的并不是高雅或华丽，而是舒适与便利的就医环境。目前，深圳公立办医机构资源紧张，导致其医疗服务品质大打折扣，设立的VIP专区也仅在部分项目上为少数人提供了高端服务。随着新医改方案的推行，高端医疗机构在医疗资源中的权重逐渐上升。求医人数相对较少，就医环境舒适、轻松成为其服务领域的优势，注重服务质量与私密性的求医者开始转向高端医疗机构求医。有业内人士指出，从经济学角度而言，高端医疗机构在求医方面或许需要更高的费用，但却为求医者提供了一个服务公平的选择权。舒适与便利只是高端医疗机构体现服务公平的其中一种表现形式。

近年来，深圳有关卫生部门多次对全市各级各类医院实施医疗服务整体管理与质量控制评估，其结果显示，高端医疗机构在服务领域更胜一筹。但高端医疗机构在提供服务方面并非无可挑剔，本土的高端医疗机构仍需向国外优质的医疗服务学习。

当所有高端医疗机构的服务模式接近时，提供差异化服务并构建良好品牌形象的高端医疗机构才能成为行业中的“佼佼者”。