近日，一件烦心事困扰着扬州市江都李女士，她利用美容套餐消费的时候，不幸被局部烫伤。随后，李女士要求退套餐，但在退款期间却与商家发生了争执。

美容受伤，要求退还全部套餐费用

据李女士介绍，去年年底，她花费1.3万元在江都区一美容院办了一张会员卡，按照美容次数进行消费。在前不久的一次美容过程中，因美容院工作人员操作不当，造成了李女士左肩膀局部烫伤，李女士随即到医院就医。

随后，李女士找到美容院交涉，要求美容院赔偿其治疗烫伤所花费的医疗费用，并要求终止会员合同，按照面值退款1.3万元。

工商介入，商家部分退款承担医药费

美容院有关人士表示，因为美容院责任造成烫伤的医疗费用，等治疗结束可以考虑;但是退会员卡不能按照面值退款，因为李女士在办理会员卡时，美容院将美容用品及化妆品全部送给了李女士，且办卡时，美容院是按照会员的价格收取李女士相关费用。

这位人士介绍，按照李女士的要求计算，美容院还要贴钱给李女士，所以只能答应赔偿李女士相关医疗费用，并按会员价格退回李女士剩余美容次数的费用，只能退款3000元。

因为金额分歧较大，双方协商未果。

最后，工商部门的有关通知介入了此事，依据《消费者权益保护法》的相关规定，对经营者进行了说服教育，双方最终达成了协议：美容院赔偿李女士因美容造成烫伤的医疗费用，并按照会员价扣除李女士已消费的美容费用，退还剩余的相关费用共计8000元。

从事件看来，顾客在进行美容项目前，一定要慎重考虑可能发生的不良后果，以免受到不必要的伤害。