12月2日讯 医疗体制的自我能动性来自于如何做好方便、快捷、优质的服务体制，在正常的体制下不断变革不断适应现在人民群众所需，是医改的重要指南。

每天来往于海口市人民医院的流动人口2万余人。医院的服务质量直接关系到医院乃至政府的形象，因此，海口市人民医院十分重视构建和谐的医疗关系，提高医疗技术水平，树立诚信医院形象，为广大人民群众提供安全、方便、快捷、质优的医疗卫生服务。

成立客服服务部，推出十多项服务新措施

今年初，抽调20多人，成立客户服务部。把病人当客人那样热情接待，对病人提供院前、院中、院后的全方位非医疗服务。推出就医咨询、预约挂号、网络预约、诊间预约、病床、专家预约、智能卡挂号打单等十余项非医疗便民服务措施，以缓解就医繁琐，就医耗时等现象。

在门诊大厅等公共场所安装有20多台“自助智能服务机”，安排专人指导。挂号、缴费、打印化验单等，几十秒内就可自主完成。外地病人来医院做检查，对于当天不能出结果的，客服部可以帮助免费邮寄检查结果。

乡下病人来到大医院最怕的是就医环境、就医流程不熟悉，这楼到那楼，象钻迷宫。客服部对这类病人不仅安排专人陪同检查，对老弱病残、行走不方便的病人还有轮椅侍候。

为方便外籍患者就医，医院“贮备”有英语、法语、韩语、德语、日语等20位医务人员客串翻译，提供免费语言帮助。

免费接送出院、入院病人到海口汽车东、南、西站及海口动车东站。同时，医院还为有需要的患者及家属提供机票、出租车、酒店等预约。

彰显公益事业，到受灾最严重的地方防疫治病

医院积极承担公立医院的社会职能和社会担当，彰显公益精神。将海港分院、龙昆南、博爱、得胜沙4个门诊部转型为社区卫生服务中心，实行一级医院医疗标准收费。为居民提供健康档案、健康教育、预防接种、孕产妇和老年人、高血压患者健康管理等12项社区卫生医疗保健服务。

主动承担公立医院的社会责任，积极参与救灾义诊等社会公益活动。今年8月17日超强台风“威马逊”给海南人民带来重大灾难，位于海甸岛、处在本次台风袭击风口的海口市人民医院虽然也遭受重创，但每天仍然派出4支医疗队，持续一个星期，先后到文昌的铺前、海口演丰镇等受灾最严重的村镇以及外省支援海南的电力一线工人中，免费送医送药，指导村民防疫防病。对于病重和行动不便的老人，医疗队还上门服务。

抗击“威马逊”灾害，全院职工还捐款30万余元，支持海南的灾后重建。

海口市人民医院发挥其“三甲”医院的技术优势，常年对口支援琼中黎族自治县人民医院、乐东县黄流镇医院以及新坡卫生院、龙塘卫生院等基层医疗机构。无偿接纳基层医院的医务人员来院学习，每年达100多人次。尤其是帮扶乐东县黄流镇医院，使其在短短三年时间里，成为海南省唯一一所建在乡镇的“二级”医院，赢得社会各界的高度评价。医院多次获得海南省“智力扶持中西部少数民族先进单位”称号。